{:en}Digital Transformation continues to change the way companies do business. The amount of data and technological advances have changed the way people consume products and services.

The automotive industry is not different. In fact, it’s one of the most affected sectors by this digital revolution, especially because consumers’ preferences are changing.

Driven by a greater ecological awareness, a need to reduce costs (eg fuel consumption) and also by the desire to be connected to the world, we can say that the consumer of the 21st Century is the most demanding in our history.

The automotive sector is constantly changing and this isn’t new. What is new is that the incorporation of digital, whether in the relations or in the business model itself, is now a priority for companies that operate in this sector.

Mechanics matters less and less

The very essence of the automobile is changing and consumers are increasingly interested in alternative aspects of their car.

How long until the driver becomes a passenger?

Changes in society, driven by technological breakthroughs and consumer preferences, opened the door to the technological revolution in a sector where the priorities were comfort and performance. Today this seems almost secondary.

On the other hand, digital transformation facilitated the sale and commercialization to other countries which forced brands to listen to consumers’ feedback.

Would you like to know more about digital transformation?

Why don’t you share your car? (Carpooling)

Car sharing is a growing reality started by platforms such as Bla Bla Car, Boleias.net or Carpling. Through this service, drivers can advertise their trips. People who want to travel can search for the advertised trips and choose the one that matches their needs.
This is a great way for car owners to monetize their investment. It is a good alternative to travel comfortably, without spending too much money.

Advantages for the driver:

• amortization of the price of the trip, as it divides the expenses with the other occupants of the car;
• possibility of meeting new people;
• lower environmental impact.

From the point of view of the occupants the advantages are similar:

• low travel price (eg: Porto – Lisbon 15 €);
• less wear on the vehicle itself;
• greater comfort and flexibility;
• possibility to meet new people;
• lower environmental impact.

How does it affect the automotive industry?

The main question that arises is: are they going to buy fewer cars?

Even if that’s true, the industry has the capacity to adapt.
The auto industry will continue to grow, and opportunities will arise, mainly related to technology and digital transformation.

For example, it will be necessary to adapt cars to be ready for this “new trend” of society – carpooling, whether by the technology inside the car, change in size or even improve comfort.

The brands themselves can get into the carpool business by creating carpooling services.

Connectable Services

Many companies and startups that are not necessarily related to the automotive industry will benefit from the direction the industry takes, as they can make their innovative products and services available to brands.

Wi-Fi on board

Wi-Fi is already a reality for all of us, wherever we go there’s always someone looking for a Wi-Fi network to connect to the world. Why not in cars?
Although some brands already include Wi-Fi or 4G Data in their vehicles, there is still a long way to go to see this technology consolidated and embedded in all vehicles.
The introduction of Wi-Fi on board our cars is undoubtedly an added value from the comfort and security point of view. Real-time weather and traffic consultation helps the driver and opens doors for small businesses to revolutionize the industry with innovative technology.

Increased safety and optimization of driving

In the future, it will be possible for cars to be connected to each other, through geolocation, and to warn drivers for dangerous situations on the road.

The possibility of connecting cars to traffic lights, saying how long until they turn green, will force brands to work in order to create or adapt vehicles. Another example is connecting the car to the smartphone through apps. This represents opportunities for startups who have developed innovative technology.

Big car brands will be forced to keep up with the technological changes and adapt their business models in order to make life easier for consumers.

Let’s talk about your digital challenges?

The decision process is online

Although the purchase of a car is still exclusively in car dealers, the whole process before the acquisition is starting to be an online process only.

Choosing the right brand for each consumer, customize the car on the website, and consulting reviews helps consumers making the final decision.
This has created the need for companies and car dealers to have their websites updated and even more interactive and customer centric.

Always keep in mind the final consumer

Digital transformation in the automotive industry is a topic that is a never ending topic. Bottom line, digital is already affecting this industry. Everyone from suppliers to retailers has to adapt in order to survive this digital transformation.

It is, therefore, crucial that companies in the automotive and technological sectors continue to work to ensure that processes are viable and economically competitive, never forgetting the end of the chain – the consumer.{:}{:pt}A transformação digital continua a alterar a forma como as empresas fazem negócio. A quantidade de dados e avanços tecnológicos alteraram a forma como a população consome produtos e serviços.

A indústria automóvel também não foge à regra e é um dos setores mais afetados com esta revolução digital, especialmente pela mudança de preferências dos consumidores.

Impulsionado por uma maior consciência ecológica, por uma necessidade de reduzir os seus custos (ex: consumo combustível) e também pela vontade de estar conectado ao mundo, podemos afirmar que o consumidor do Século XXI é o mais exigente de toda a nossa história.

O setor automóvel está em constante transformação e isso não é novidade. O que é novidade é que a incorporação do digital é agora uma prioridade para as empresas que aqui atuam.  

Nos carros, o motor importa cada vez menos

A própria essência do automóvel está a mudar e os consumidores estão cada vez mais interessados em aspectos alternativos da sua viatura.

Quanto tempo até que o condutor se transforme em passageiro?

As mudanças na sociedade, impulsionadas pelas descobertas tecnológicas e as preferências dos consumidores, abriram a porta à revolução tecnológica num setor em que as prioridades eram o conforto e o desempenho. Atualmente isso parece quase secundário. Por outro lado o digital facilitou a venda e comercialização para outros países o que obrigou as marcas a estarem mais atentas ao feedback dos seus utilizadores.

Quer saber mais sobre transformação digital?

Partilhar o carro, porque não? (carpooling)

A partilha do carro é uma realidade em crescimento impulsionada por plataformas como a Bla Bla Car, Boleias.net ou a Carpling. Através deste serviço, condutores podem anunciar as suas viagens. As pessoas que querem viajar podem procurar viagens anunciadas que combinem com as suas necessidades.

Esta é uma ótima maneira de um dono de um veículo, rentabilizar o seu investimento. Para os utilizadores do serviço: é uma forma de viajar confortavelmente, sem gastar muito.  

Vantagens para o condutor:

• amortização do preço da viagem, pois divide as despesas com os restantes ocupantes do carro;
• possibilidade de conhecer pessoas novas;
• menor impacto ambiental.

Do ponto de vista dos ocupantes as vantagens são semelhantes:

• preço de deslocação baixo (eg: Porto – Lisboa 15€);
• menor desgaste da viatura própria;
• maior conforto e flexibilidade;
• possibilidade de conhecer pessoas novas;
• menor impacto ambiental.

De que maneira afeta a indústria automóvel?

A principal questão que surge (naturalmente) é: será que se vão comprar menos carros?

Mesmo que isto seja verdade, a indústria tem capacidade de se adaptar.

A indústria auto vai continuar a crescer, e as oportunidades vão surgir, essencialmente na área tecnológica.

Por exemplo, será necessário adaptar os carros para estarem preparados para esta nova tendência da sociedade – o carpooling, quer seja pela tecnologia inserida, alteração da dimensão ou mesmo melhorar o conforto.

As próprias marcas podem entrar no negócio das boleias criando serviços de carpooling.

Serviços Conectáveis

Muitas empresas e startups que não estão necessariamente relacionadas com a indústria automóvel vão beneficiar com o rumo que o setor leva, pois poderão colocar os seus produtos e serviços inovadores à disposição das marcas.

 

Wi-Fi a bordo

O Wi-Fi já é uma realidade para todos nós, onde quer que vamos estamos a procura de uma rede wi-fi para nos ligarmos ao mundo. Porque não também nos carros?

Apesar de algumas marcas já incluirem Wi-Fi ou Dados 4G nos seus veículos, ainda há um caminho longo a percorrer para vermos esta tecnologia consolidada e inserida em todos os veículos.

A introdução do Wi-Fi a bordo dos nosso carros é, sem dúvida, uma mais valia do ponto de vista do conforto e também da segurança. A consulta da meteorologia e do trânsito em tempo real auxiliam o condutor e abrem portas a que pequenas empresas entrem no setor com tecnologia inovadora.

Aumento da segurança e otimização da condução

No futuro, será possível que os carros estejam conectados entre si através da instalação de geolocalização para avisar os condutores  de situações perigosas na estrada.

A possibilidade de conectar carros aos semáforos, dizendo quanto tempo até que eles fiquem verdes, obriga as marcas a trabalhar para criar ou adaptar veículos.

Outro exemplo da transformação digital no setor é conectar o carro ao smartphone através de aplicações o que pode representar oportunidades para startups que desenvolveram tecnologia inovadora.

As grandes marcas de automóveis serão obrigadas a acompanhar as mudanças tecnológicas e adaptar seus modelos de negócios, a fim de tornar a vida mais fácil para os consumidores.

Vamos conversar sobre os seus desafios digitais?

O processo de decisão é online

Apesar de a compra de carros ainda ser quase exclusivamente nos stands, todo o processo antes da aquisição é cada vez mais um processo online.

A escolha da marca certa para cada consumidor, a configuração do automóvel no website, e a consulta de reviews ajudam a tomar a decisão.

Isto cria a necessidade de as empresas e stands terem os seus websites atualizados e cada vez mais interativos e customer centric.

Nunca esquecer o consumidor

A transformação digital na indústria automóvel é um tópico que não se esgota. O digital está a transformar esta indústria, desde fornecedores a retalhistas, todos têm de acompanhar esta mudança.

É portanto crucial que as empresas do setor automóvel, mas também do setor tecnológico continuem a trabalhar  de modo a garantir a otimização das operações e processos economicamente viáveis e competitivos, sempre tendo em vista o consumidor final. {:}

5,7 milhões de Portugueses estão online

A iniciativa indústria 4.0 é mais uma prova que a realidade do mercado mudou. Mais de metade da população nacional acede à internet e 4 em cada 10 indivíduos vai fazer compras online neste ano.

Esta é uma oportunidade que pode estar a perder, se a sua empresa não alinhar na tendência da transformação digital.

Atualmente falamos na Indústria 4.0

No mesmo sentido da transformação digital, assistimos atualmente a uma nova revolução industrial, a quarta da nossa história.

Esta designa-se por “Indústria 4.0” e caracteriza-se pelo foco na total digitalização dos ativos físicos e na sua integração em ecossistemas digitais com os vários parceiros da cadeia de valor.

Estamos prontos para esta revolução?

A verdade é que, segundo a IDC, grande parte das empresas está nos dois níveis mais baixos do modelo IDC de transformação digital.

O estado atual da inovação em Portugal, não implica que esta situação seja irreversível, antes pelo contrário. Empresas que consigam adquirir um ADN digital, vão conseguir estabelecer uma grande vantagem competitiva neste ambiente por serem os primeiros a fazê-lo.

Esta é uma oportunidade para qualquer empresa expandir o seu negócio e alcançar mais clientes, o que se reflete na competitividade  do país. De facto, o governo sabe disso e, por isso, criou um novo programa de apoio o “Vale Indústria 4.0”.

O  novo programa visa apoiar as PME’s na digitalização e a catalisar a transformação digital da indústria Portuguesa. No total serão distribuídos 12 milhões de euros em vouchers de até 7500€ a pequenas e médias empresas que pretendam investir no mundo digital.

Para o ajudar, vou-lhe mostrar três bons exemplos de empresas que utilizam o digital para revolucionar o mercado.

3 Exemplos brilhantes da indústria 4.0

Analisamos o caso de três empresas, internacionais e nacionais, que utilizam o digital como o principal veículo e força no seu negócio.

1. Netflix – O pesadelo da (falida) Blockbuster

A Netflix é um serviço de streaming online de filmes e séries que, para ter acesso, exige um pagamento mensal. Foi lançada em 1997 e hoje conta com quase 100 milhões de subscritores e vale no mercado 70 mil milhões de euros.

Esta revolucionou um mercado que, à primeira vista, parecia impossível de mexer visto que imperavam gigantes como a Blockbuster.

A Blockbuster liderava o mercado de aluguer de filmes e jogos, e teve a oportunidade de comprar a Netflix por 50 milhões de euros em 2000. Não aconteceu e escusado será dizer qual foi o destino da Blockbuster.

2. Prozis – Go All In With Digital

A Prozis é uma empresa de origem Portuguesa que apostou no online e hoje é uma referência a nível europeu na área de retalho de produtos de nutrição desportiva.

Segundo Rui Cunha, que desempenhou funções de diretor de marketing da Prozis, o foco desde o início da empresa é o digital e o grande salto ocorreu quando investiram forte em SEO, SEM, email marketing e numa estratégia de fidelização que recompensa os clientes com pontos, cupons e ofertas exclusivas.

Esta é inquestionavelmente, uma das empresas nacionais que mais proveito tira do digital com receitas de cerca de 60 milhões de euros e com a exportação a pesar 90% desse total.

3. Uniplaces – AirBnB para estudantes

Em 2015, cerca de 1,4 milhões de estudantes de todo o mundo escolheram programas educativos internacionais. Por mais diferentes que sejam as escolhas destes jovens, todos eles têm uma necessidade em comum, encontrar casa no país para onde vão.

Este é o mercado da Uniplaces, uma plataforma online de alojamento de estudantes universitários fundada em 2012. Com um espaço online bastante simples e apelativo, consegue ajudar milhares de estudantes a procurar uma casa para o período em que vão estar noutro país a estudar.

Curiosamente, não são apenas estudantes que utilizam a Uniplaces para escolher uma casa para arrendar. Cada vez mais pessoas usam esta plataforma, o que reflete a preferência pelo digital dos consumidores.

O online permitiu ultrapassar praticamente todas as barreiras físicas neste problema para os estudantes, aproximando senhorios e estudantes de todos os países e tornando a Uniplaces na líder europeia em alojamento neste segmento.

A revolução digital em Portugal

É evidente que a Netflix ou Uniplaces são projetos de outra dimensão e nem sempre o que funciona para estas empresas se aplica perfeitamente ao tecido empresarial Português, constituído essencialmente por PME’s.

No entanto, as PME’s devem, sem dúvida, olhar para estas empresas como uma inspiração que as pode ajudar a planear e definir uma estratégia digital de sucesso.

É tempo de mudar

A indústria 4.0 pode ser uma grande oportunidade. É fundamental ter uma boa presença online, vender para novos mercados, gerir relações e fidelizar clientes. Mas a natureza dinâmica do digital vai muito mais além e, se as empresas prestarem atenção às oportunidades neste ambiente, podem até encontrar formas de revolucionar o seu próprio modelo de negócio.

De outra forma, continuarão a aparecer startups, que são nativas deste ambiente, e aos poucos se vão apoderar dos nichos lucrativos dos mercados em que empresas tradicionais atuam.

O mundo é cada vez mais digital!

Os consumidores de hoje estão cada vez mais presentes na internet, por isso, para um negócio ter sucesso é necessário compreender que as novas tecnologias criaram consumidores constantemente conectados. Não só conectados, mas também a interagir entre eles e a partilhar as suas experiências

O seu público-alvo está online

Sabia que há mais dispositivos online do que pessoas no mundo?

Quero que fique claro, não são apenas os jovens que utilizam a internet. Seja para trabalhar, consultar informações, redes sociais, ou ver vídeos, de uma forma geral, todas as faixas etárias utilizam a internet porque já faz parte do seu modus operandi.

O truque é compreender quais os touchpoints a utilizar para atingir o nosso público alvo.

Mudança de pensamento

Uma das grandes barreiras à transformação digital dos negócios é o facto de muitos business owners, não acreditarem nos benefícios que ser digital traz.
Segundo a Accenture apenas um em cada cinco business owners descreve a sua organização como sendo um negócio digital.

Vamos falar sobre uma estratégia digital aplicada ao turismo?

O benefício de ser digital

• Aumento da produtividade
• Inovação no negócio
• Redução de custos
• Agilidade de processos
• Qualidade do trabalho
• Empenho dos funcionários
• Segurança no trabalho

Ser digital no Turismo

Um setor bastante afetado pela transformação digital foi o turismo. As maiores empresas turísticas neste momento nem sequer detêm uma propriedade física com quartos. Dá que pensar não dá?

Considere o caso do Airbnb: não possui propriedades, apenas agrega no mesmo sítio muitos utilizadores interessados em alugar e no entanto é uma das maiores empresas do turismo.

A importância de estar online

Não se trata apenas da questão de as pessoas passarem muito tempo na internet. Por iniciativa própria elas consultam reviews, fazem reservas online e procuraram informação em sites corporativos, blogues, que as possa ajudar a decidir onde ir, o que comer e o que experienciar.

Para além disso, a probabilidade de fidelizar clientes, através de newsletters, ofertas personalizadas e descontos é muito maior online. Por outro lado, se não estiver online é muito provável que esteja a deixar escapar muitos clientes e que não controle o que se fala sobre si.

Os consumidores querem expressar as suas opiniões

Os consumidores estão constantemente a consumir informação e a comunicar através das redes sociais. Plataformas de turismo como o TripAdvisor, Zomato, e Foursquare potenciam o poder da palavra dos consumidores.

Estas plataformas permitem aos consumidores partilharem a sua opinião e as suas experiências. Logo, estar presente nestas plataformas, é essencial para responder em tempo real aos consumidores e gerir aquilo que é falado sobre uma marca.

Guia para ser digital no Turismo

Presença nas redes sociais

O sucesso de um negócio pode ser explicado em grande parte pela sua projeção online. Desta forma as redes sociais tornam-se essenciais, no entanto, cada negócio tem de perceber quais aquelas que vale a pena apostar, entre elas: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, e plataformas como Zomato, TripAvisor, Booking, The Fork.

Ter uma estratégia de conteúdo que permita potenciar vendas e depender menos de intermediários

Em que definimos qual o conteúdo a ser criado e partilhado com o nosso público-alvo. Desde artigos a imagens ou vídeos, é importante manter a marca ativa e presente.
Criar um website, partilhar conteúdo no mesmo e permitir a marcação de experiências, refeições ou estadias é um excelente passo que as empresas podem tomar para aumentar as vendas e as margens de lucro. Pois desta forma vão depender menos de intermediários como o booking.

Precisa de ajuda a definir uma estratégia para melhorar as vendas diretas?

Claro que o website por si só não chega. Para atrair trafego é preciso ter uma boa estratégia de SEO, explorar as comunidades nas redes sociais e comprar media, como por exemplo anúncios no adwords.

Descontos, campanhas especiais, dentro e fora das redes sociais, plataformas

As plataformas como o Zomato, The Fork ou TripAdvisor permitem oferecer descontos no estabelecimento se marcarem pela a aplicação. Por exemplo, uma forma simples de incentivar a ida repetida dos seus clientes é oferecer descontos e incentivar a ida ao seu estabelecimento é oferecer uma refeição por cada 5 que o cliente pague.

Captar contactos e perguntar preferências pessoais dos clientes, enviar newsletters com conteúdo personalizado

Partilhe informação sobre o seu estabelecimento, sobre a área em que atua e crie ofertas personalizadas.

Associação com bloggers, instagramers e influenciadores digitais

A associação com este tipo de influenciadores digitais pode ser muito interessante do ponto de vista que este tipo de pessoas tem uma rede de contactos e um reach muito grande. Um pequeno restaurante beneficiava muito ao convidá-los para uma refeição e pedir-lhes para partilharem a sua experiência online.

Em suma, para ser digital é necessário criar uma estratégia digital que aborde os pontos fortes de cada estabelecimento. De seguida as marcas têm de procurar estar presentes no dia-a-dia dos consumidores, para isto, devem comunicar e interagir com o seu público sob a forma de conteúdo relevante e personalizado.

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Healthcare is a crucial subject for consumers

Caring for health is essential to living well. However, access to this essential aspect is not always easy. In fact, the public health system does not satisfy all demand in a timely manner. On the other hand, private health has a value that is often too high and, as we know, we are always busy and do not want to waste too much time in a hospital or clinic.

Therefore, the potential of chatbots can help solve this dilemma with benefits for both the patient and the healthcare institution.

Chatbots in healthcare can help patients

A chatbot allows an organization to respond almost immediately to any patient and help them by indicating a potential diagnosis, make an appointment, among other desired actions just by interacting and asking some questions to the patient.
This reduces the response time and improves the customer experience.

Still skeptical? Let’s take a look at some numbers

Patients are online and look for diseases, treatments, doctors, hospitals, among several other health topics. They do this because they want reliable information very quickly.

The following data is from a PewResearch study

• 72% of internet users looked online for health information;
• 47% of internet users search for information about doctors and other health professionals;
• 38% of Internet users search for information about hospitals and other health-related infrastructures;

Would you like to develop and implement a digital communication strategy?

Advantages of chatbots in healthcare

• Easier and faster access to healthcare information;
• Improves response time and patient experience;
• Reduces the time and costs of service – The client is more informed and, if information is well treated, the hospital becomes aware of the symptoms of the patient who used the chat;
• Can generate new sources of income (support programs, training, etc);

Challenges for chatbots in healthcare

The main challenge will be to educate consumers to use these chatbots confidently and responsibly. Innovation, especially in IT and health sector, is not enough to develop a product or service with a surprising value proposition, it is necessary to show how it works and Its advantages.
Let’s see, for example, new electronic medical prescriptions.

Ten years ago, no one would believe that it would be possible to e-mail medical prescriptions or access them through their citizen’s card, but in fact, this happens.

Thus, it is important to reflect on the potential of the chatbots for healthcare and the advantages offered to the patient who alone is already searching online about health topics when interacting with the chat.

So, will the doctors be replaced by chatbots?

Chatbots in healthcare will not replace doctors. The real value of software that automatically talks to the client is to complement and not replace the work of a doctor.
In this way, it is important to realize that with this technology there is an opportunity to improve patients’ experience and to allow hospitals and clinics to be closer to them.

Let’s talk about your digital challenges?

Finally, this technology, as well as other digital strategies, can add value to hospitals and other healthcare infrastructures, be it private or public.

Some ideas: queues in real time (message warnings or by an application), book an online appointment.

These are technologies that can help businesses streamline processes, reduce costs, and improve customer experience and satisfaction. In this particular case, chatbots can profoundly change customer service in healthcare.{:}{:pt}

A saúde é um assunto delicado para os consumidores

Cuidar da saúde é essencial para viver bem. Contudo, o acesso a este aspeto essencial nem sempre é fácil.

De facto, o sistema público de saúde não satisfaz de todo a procura em tempo útil, a saúde privada tem um valor que muitas vezes é demasiado elevado e, como sabemos, temos sempre a agenda ocupada e não queremos perder muito tempo num hospital ou clínica.

Com efeito, o potencial dos chatbots pode ajudar a solucionar este dilema com benefícios tanto para o paciente como para a entidade clínica.

Os chatbots no setor da saúde podem ajudar pacientes

Um chatbot permite responder de forma praticamente imediata a qualquer paciente, conseguindo através de algumas questões indicar um potencial diagnóstico, um guia de tratamento para os sintomas detetados, marcar uma consulta, entre outras ações desejadas.

Assim, diminui-se o tempo de resposta e melhora-se a experiência do cliente.

Ainda cético? Vamos ver alguns números

Os pacientes estão online e procuram sobre doenças, tratamentos, médicos, hospitais, entre vários outros tópicos de saúde. Fazem-no porque querem ter informações de forma rápida e, de preferência, que seja de confiança.

Os seguintes dados são de um estudo da PewResearch

• 72% dos utilizadores de internet procuraram informações online sobre saúde;
• 47% dos utilizadores de internet procuram informação sobre médicos e profissionais de saúde;
• 38% dos utilizadores de internet procuram informações sobre hospitais e outras infraestruturas ligadas à saúde;

Quer desenvolver e implementar uma estratégia de comunicação digital?

Vantagens de um chatbot no setor da saúde

• Acesso mais fácil e rápido a informações necessárias;
• Melhora o tempo de resposta e a experiência do paciente;
• Reduz os custos e tempo de atendimento – o cliente está mais informado e, contando que a informação é bem tratada, o hospital tem conhecimento dos sintomas do paciente que usou o chat;
• Pode gerar novas fontes de rendimento (programas de apoio, formações, etc);

Desafios para chatbots na saúde

O principal desafio será educar os consumidores a utilizarem estes chatbots com confiança e de forma responsável. A inovação, principalmente no setor da saúde e das novas tecnologias, é mesmo assim, não basta desenvolver um produto ou serviço com uma proposta de valor surpreendente, é preciso mostrar como funciona e as vantagens que tem a sua utilização.
Vejamos, por exemplo, as novas receitas eletrónicas. Há dez anos ninguém ia acreditar que seria possível receber por email as receitas médicas ou aceder às mesmas através do seu cartão de cidadão, mas de fato isto acontece.

Assim, importa refletir sobre o potencial dos chatbots para a saúde e as vantagens oferecidas ao paciente que por si só já se encontra a pesquisar online sobre tópicos de saúde quando interage com o chat.

Em suma, serão os médicos substituídos por chatbots?

Os chatbots não vão substituir os médicos. O verdadeiro valor de um software que conversa automaticamente com o cliente é complementar e não substituir o trabalho de um médico.

Desta forma, importa perceber que existe, com esta tecnologia, uma oportunidade para melhorar a experiência dos pacientes e permitir aos hospitais e clínicas de estarem mais próximos destes.

Vamos conversar sobre os seus desafios digitais?

Para finalizar, esta tecnologia, assim como outras estratégias digitais podem acrescentar valor ao setor da saúde, seja ele privado ou público.

Algumas ideias: filas de espera em tempo real (avisos por mensagem ou por aplicação), marcação de consultas online.

Tudo são tecnologias que podem ajudar os negócios a otimizar processos, reduzir custos, e a melhorar a experiência e satisfação de clientes. Neste caso em particular, os chatbots podem alterar de uma forma profunda o serviço de atendimento ao cliente na saúde.{:}

Esqueça as SMS, o Facetime e o Skype. Hoje, poucas são as aplicações que conseguem competir com o WhatsApp, a principal forma de comunicação pessoal.

A popularidade da aplicação continua a subir – o número de utilizadores regulares ultrapassou os 1.2 mil milhões, já em 2017. E claro, qualquer serviço com um número tão elevado de utilizadores atrai, naturalmente, o interesse de empresas. Se ainda tem dúvida que o WhatsApp é uma forte ferramenta de marketing digital, aqui ficam três vantagens do serviço:

• Só é preciso um número de telefone para usar a app;
• WhatsApp foi pioneiro em serviços de chat mobile;
• Ambiente pessoal e “limpo” – não há publicidade.

 

A (falta de) associação aos negócios

À primeira vista, a margem de manobra parece curta uma vez que, não é possível criar anúncios, fazer comunicações em massa ou criar um perfil empresarial.

A aparente falta de opções, não significa que o WhatsApp não possa acrescentar valor, antes pelo contrário! Desde cedo que o WhatsApp se desassociou da publicidade e de negócios. Mas é por isso mesmo que, a plataforma é a preferida dos utilizadores.

As empresas têm que ser criativas para fazer deste serviço, imediato e pessoal, uma mais valia para as suas comunicações. A seguir partilho alguns exemplos.

 

Hellmann’s – Campanha do Whatscook

É sabido que muitos jovens adultos não sabem cozinhar. A Hellmann’s decidiu ajudar e ensinar as pessoas a cozinhar de uma forma simples e interativa. Como? Conectando chefes de cozinha e pessoas através do WhatsApp.

Com acesso a vídeos, fotografias e mensagens, vários chefes ensinaram milhares de pessoas a cozinhar com os alimentos que tinham em casa e claro, usando a maionese Hellman’s.

Com uma simples campanha, a Hellmann’s criou associações muito positivas à marca na América do Sul. Por outro lado, aumentou o número de visitas e taxas de conversão no site.

Veja como decorreu a campanha no seguinte vídeo:

 

NorteShopping – Serviço pioneiro de apoio ao cliente

O conhecido centro comercial NorteShopping, lançou em 2016 um serviço de apoio aos clientes via WhatsApp. Através deste, os clientes podem colocar todo o tipo de questões e dúvidas:

• Horários de funcionamento;
• Sessões de cinema;
• Informações sobre lojas;
• Dicas sobre onde comer;
• Onde deixar os filhos;
• Reportar um problema.

O feedback deste serviço é muito positivo. Os utilizadores, sentem que o WhatsApp facilita a sua vida e evitando até, em muitos casos, a deslocação ao shopping. Por outro lado a comunicação pessoal fortalece os laços entre as pessoas e a marca.

 

7 Razões para a sua empresa usar o whatsApp

Enquanto ferramenta de gestão de relações, este serviço encaixa como uma luva para empresas de pequena dimensão. Como o número de pedidos é geralmente reduzido, é perfeitamente possível iniciar e acompanhar várias conversas ao mesmo tempo.

Por exemplo, um restaurante, pode facilmente comunicar com todos os seus clientes através deste serviço. Fazer reservas, enviar o menu do dia, comunicar eventos e promoções e até planear festas de aniversários. Qualquer uma destas ações pode ser realizada por WhatsApp.

1. Com uma taxa de abertura superior a 70%, é praticamente garantido que as mensagens enviadas vão ser vistas;
2. O WhatsApp é uma ótima forma de obter feedback ou realizar pesquisas de mercado. Coloque questões aos seus clientes que estejam relacionadas com a sua atividade, como por exemplo: pedir uma avaliação de um serviço realizado;
3. Comunicação Interna – Através da criação de grupos é possível coordenar e acompanhar equipas de trabalho ou planear uma festa corporativa;
4. Criar novas oportunidades de negócio: Permita que os seus clientes comprem ou reservem, de uma forma fácil, produtos e serviços.
5. Giveaways, flash sales, códigos promocionais – mas sempre de uma forma personalizada e não abusiva;
6. Ofereça serviço ao cliente em tempo real: Os clientes querem resoluções e respostas rápidas às suas questões. Além do mais, é possível personalizar e enriquecer uma resposta enviando áudios, vídeos, localizações e fotos;
7. E claro, é gratuito.

 

Ferramentas digitais para ajudar na transformação digital

Este artigo não é uma tentativa de incentivar o uso plataformas de chat. É um convite para refletir como a utilização de ferramentas digitais podem impactar, de forma brutal, um negócio iniciando, ou alavancando, o seu processo de transformação digital.

O WhatsApp, tal como outras ferramentas sociais, continua a evoluir e adicionar novas funcionalidades. É um serviço versátil que oferece a possibilidade de as marcas se conectarem aos seus clientes, de uma forma interativa, imediata e personalizada.

Os benefícios para pequenas empresas parecem mais óbvios, mas não devemos menosprezar o poder da criatividade. A Hellmann’s provou que é bem possível realizar campanhas com um custo baixo no WhatsApp e obter resultados positivos. Grandes empresas têm que promover ações fora-da-caixa para tirar proveito da característica que torna esta ferramenta única: o toque pessoal.

Como este serviço, existem outras oportunidades digitais, que ajudam os negócios a destacar-se da concorrência e a melhorar resultados. Automação de marketing, SEO ou geração de audiências, são exemplos. As técnicas e ferramentas de marketing digital são a melhor hipótese que um negócio tem de sobreviver e prosperar.

Novos canais, ferramentas e oportunidades digitais surgem todos os dias. Que estratégias digitais são importantes para um negócio e quais não são?

As Inovações Digitais Estão a Mudar o Mundo

Longe vão os tempos em que um anúncio na TV, em prime time, atingia mais de 50% da população. Marketers, managers e CEOs sentem-se sobrecarregados com a quantidade de informação sobre o digital, que hoje está disponível.

Quando o orçamento e os recursos são finitos, a primeira questão que surge é “em que devo apostar”?

Quer saber quais as tendências digitais que realmente importam para o seu negócio?

1. Data e Analytics

Num mundo cada vez mais tecnológico, o volume de informação disponível, aumenta de forma exponencial todos os dias. Falar em data e analytics, é falar nas oportunidades que o acesso e o uso da informação pode trazer para um negócio:

• Tomada de decisão inteligente;
• Informações mais claras através da visualização de dados;
• Promove a eficiencia – apostar no que funciona;
• Redução de custos, aumento do retorno.

Definir uma estratégia de análise de dados e integrar processos e ferramentas associadas, como o Google Analytics ou o SAP, permite perceber o que está a correr bem e o que pode ser melhorado. Conheça algumas das melhores ferramentas de Business Intelligence

Independentemente do âmbito, não importa se o objetivo é gerir operações de negócio ou relações com clientes. O futuro é tomar decisões em tempo real, baseadas em resultados reais e não em intuição.

2. Automação de Marketing

O número de plataformas de marketing automation cresce todos os dias. Servindo diferentes propósitos, estas plataformas digitais apresentam-se mais inteligentes, fáceis de utilizar e económicas.

Ao mesmo tempo, os profissionais e as empresas começam a entender finalmente os enormes benefícios de automatizar e otimizar as ações de marketing:

• Eliminar erros humanos;
• Facilitar a programação de campanhas;
• Analisar resultados associados a cada campanha;
• Melhorar o processo de conversão de leads;
• Aumentar as receitas e retorno sobre investimento.

Encontre uma solução de marketing automation que se ajusta a si e ao seu negócio.

3. Streaming ao Vivo

As plataformas sociais continuam a investir em novas funcionalidades associadas ao vídeo e streaming. O Facebook e o Instagram lançaram recentemente as suas funcionalidades de Live streaming, para que os seus utilizadores possam partilhar os seus momentos em tempo real.

Para além das “tradicionais redes sociais”, outras apps de live streaming, como o Periscope, contam também com um elevado número de utilizadores.

Profissionais e empresas podem utilizar estas ferramentas para comunicar de uma forma mais imediata e personalizada com os seus seguidores, uma vez que é possível interagir em direto.

Como usar o streaming para um negócio?

• Partilhar eventos e participação em feiras;
• Realize entrevistas com colaboradores;
• Mostrar a sua empresa – ex: como é feito um produto;
• Educar e sensibilizar os seus clientes;

4. Internet of things (IoT)

Dispositivos digitais e conectados à internet vieram para ficar! Através de wearables (smartwatches, sensores, pulseiras, etc.) é possível transmitir praticamente todos os tipos de dados. Por exemplo, as pulseiras de atividade física permitem às pessoas medirem a sua saúde e o seu progresso.

Eletrodomésticos ligados à internet podem comunicar e ser otimizados em tempo real, de forma a funcionarem de forma mais eficiente. Sair de casa com uma luz ligada? Não há problema, é só preciso aceder a um smartphone e desligá-la.

As empresas também vão sentir os benefícios. Através da IoT, é possível otimizar as operações e decisões de negócio. Utilizando sensores, é possível analisar (em tempo real) praticamente todas as etapas de um processo fabril ou logístico e proceder a melhorias.

Assista a este vídeo sobre a IoT

https://www.youtube.com/watch?v=QSIPNhOiMoE

5. Marketing para dispositivos móveis

Mais de 6,7 milhões de Portugueses já utilizam smartphones. Consumir informação, conversar, interagir em redes sociais e comprar produtos. Seja qual for a motivação, o smartphone faz parte da vida das pessoas.

É importante relembrar que, a experiência do utilizador em mobile é bastante diferente da experiência no computador de secretária. Neste sentido é necessário ajustar campanhas, conteúdos e websites para acompanhar as preferências dos consumidores.

Não se trata apenas de ter conteúdo amigável deste formato (mobile), mas também repensar a estratégia de marketing digital e perceber se o que se pretende fazer faz sentido. Existem várias oportunidades nesta área, como:

• Experiências de realidade aumentada;
• Comunicação automatizada através de Chatbots;
• Marketing com base na geo-localização;

Olhando para o futuro

Não existe uma receita ou fórmula perfeita. Mas existem, sem dúvida nenhuma, oportunidades digitais que prometem reformular o seu negócio. Prepara-se para otimizar processos, comunicar com um maior número de clientes e tomar decisões inteligentes.

No final do dia, a adoção de estratégias digitais, permite a um negócio reduzir custos e aumentar receitas.

Não tem uma estratégia digital? Nós trabalhamos consigo para criar uma.

Bitcoins, Uma Inovação Disruptiva

Inovações como as Redes Sociais ou os Bitcoins demonstram como a era digital consegue ser tão desafiante e disruptiva para a sociedade, especialmente para empresas e profissionais.

Vivemos numa era de mudança sem precedentes. Desafiamos constantemente todo o conhecimento e formas de viver que foram construídas ao longo de várias décadas ou até séculos.

Qual o papel de indivíduos, instituições e indústrias num mundo cada vez mais tecnológico e imediato?

Espero, que após esta leitura, seja mais fácil compreender a relevância e uso dos Bitcoins, mas também o motivo pelo qual é necessário ser digital e estar pronto abraçar mudanças a qualquer momento.

A Internet do Dinheiro

Tudo começa em 2008, quando uma pessoa com o pseudónimo Satoshi Nakamoto lançou um White Paper sobre Bitcoins. Foi o primeiro contato do mundo com um sistema de pagamentos eletrónicos em que as transações são realizadas diretamente entre utilizadores sem necessidade de intermediação.

O autor deixou bem claro o objetivo do projeto: Reduzir a influência das instituições financeiras nas transações eletrónicas. Só assim seria possível reduzir os custos associados ao processo de mediação e criar condições para realizar micro-pagamentos.

O Bitcoin rapidamente ganhou popularidade como forma de pagamento, mas nunca sem gerar controvérsia. Uma das questões mais polêmicas foi o facto de pessoas, e possivelmente atividades criminosas, poderem realizar transacções de forma praticamente incógnita.

Calma! Por esta altura já se deve estar a questionar sobre como é que isto afeta a sua atividade profissional certo?

Ok. Esta é a parte interessante. Sabia que é cada vez maior o número de empresas que utiliza Bitcoins como forma de pagamento? Ou que hoje é possível comprar uma consola Xbox com Bitcoins? Em algumas cidades dos EUA é possível encomendar uma pizza ou sushi e fazer o pagamento online através desta moeda digital.

Vantagens das Bitcoins:

• Sem informações de rastreamento;
• Software processa as transações;
• Não existem custos de transação;
• Bitcoins não podem ser “roubadas”;
• Comércio global é facilitado;
• Facilita os micropagamentos;
• Uma Bitcoin pode ser convertida noutra moeda.

Gostaria de saber como expandir o seu negócio online?

As margens de um e-commerce costumam rondar os 5%. A esse valor é ainda necessário retirar as taxas associadas ao pagamento por cartões bancários (entre 1.5% e 2.5%). Como as transações por Bitcoin não tem qualquer fee (obrigatório), estes negócios podem usar esse valor (atualmente pago aos bancos), para reinvestir no sua atividade.

Atualmente um empreendedor pode, por exemplo, rapidamente lançar um loja de artesanato online. No entanto, vai ser extremamente difícil vender produtos para fora do seu mercado local.

As taxas de conversão de moeda são elevadas e reduzem as margens de lucro drasticamente. Mais, a aprovação (se houver aprovação) do pagamento entre instituições é um processo lento, o que gera muita insatisfação nos clientes.

Os Bitcoins permitem resolver estas e outras limitações, como os micro-pagamentos que hoje são inviáveis, dado que na maior parte dos casos, as taxas bancárias ultrapassam em 100% o seu valor.

E sabia que os Bitcoins são apenas o exemplo mais conhecido de Cryptocurrencies (sim existem outras!).

Uma Revolução Silenciosa Chamada Blockchain

O curioso, é que a verdadeira inovação não está na moeda digital mas na tecnologia que a suporta. Mais conhecida como blockchain ou em português, cadeia de blocos.

Digamos que um Blockchain é para os Bitcoins o que a Internet é para as redes sociais. É o sistema responsável por validar e registrar toda a informação relativa a transações realizadas em bitcoins.

Exemplo: A rede vai ter que verificar que o remetente numa transação, tem de facto o valor a que se propõe a enviar. Veja o seguinte video para compreender melhor o funcionamento.

*Aviso: seção texto muito técnico*

Resumindo, como é que Blockchain funciona? Quando uma transação digital é realizada, ela é agrupada juntamente com outras transações, num bloco criptograficamente protegido, que posteriormente é enviado para toda a rede.

Numa segunda fase, membros da rede (miners) que têm um elevado poder de computação, são responsáveis por aplicar fórmulas matemáticas e resolver problemas de codificação. Uma vez validada a transação, ela é transformada num código simples e agrupada na blockchain.

*Aviso: fim de seção de texto muito técnico*

A segurança criptográfica assim como a natureza democrática do Blockchain permite que as pessoas confiem e realizem transações (diretamente) entre si.

Blockchains em 2017: O Ano Dos Contratos Inteligentes.

Bitcoins e dinheiro digital foi apenas o inicio. A Blockchain vai continuar a crescer e vamos ver, cada vez mais, novos usos para esta tecnologia. É esperado que esta tecnologia revolucione outras atividades e procedimentos da nossa sociedade.

Votar eletronicamente ou celebrar contratos inteligentes sem qualquer tipo de intermediação são exemplos. A própria rede encarrega-se de validar um voto ou a legalidade de um contrato, sem sequer ser necessário intervenção humana, como um advogado.

Os próximos anos vão ser decisivos para muitas indústrias na nossa sociedade. O impacto será brutal. Por um lado, vão surgir dificuldades, e por outro, oportunidades.

Não há dúvidas. Algumas atividades e profissões podem estar em risco. Ao mesmo tempo, negócios e indivíduos vão poder negociar e trocar bens com muito mais facilidade (e com menor custo!). Será que o trade-off compensa?

Bitcoins, Blockchain e Negócios

Quem podia imaginar que um simples white paper iria despertar tantas mudanças! Os Bitcoin e a Blockchain são exemplos vivos de inovações que estão a transformar o mundo em que vivemos.

Como é que esta e outras mudanças vão impactar a sua atividade? E como tirar partido delas?

As inovações que explorei ao longo deste artigo vão ter um impacto nos negócios mais cedo do que se pensa. A popularidade dos Bitcoins continua a aumentar.

Com a disponibilidade de dinheiro digital, quebram-se barreiras e surgem novas oportunidades de negócio:

• Viabilizar a venda para novas geografias;
• Novos modelos de negócio, com base em micro-serviços;
• Melhorar o comércio eletrónico;
• Obter maior margem de lucro sobre as vendas.

Precisa de ajuda para validar a sua estratégia de comércio eletrónico?

A Blockchain, a tecnologia que possibilitou a criação das Bitcoins,  promete revolucionar o funcionamento da sociedade e das empresas, reduzindo a necessidade da intervenção humana em processos complexos. Por outro lado, esta tecnologia faz questionar a presença de certas atividades, profissionais e empresas no mundo.

Construir Uma Empresa Digital

O mundo pertence aos ágeis e para garantir o sucesso é necessário ter uma política de constante inovação e adaptação a novas realidades. Esta mensagem é direcionada não só a empresas mas também a profissionais.

Se uma transformação digital total ainda não é possível, o meu conselho é ir passo a passo. Mudanças incrementais são importantes não só para a sua empresa se manter competitiva no mercado mas também para começar a adquirir uma cultura e um ADN digital. De outra forma, como poderá estar preparado para todos os desafios que vão naturalmente surgir?

Por exemplo, algumas empresas decidiram oferecer aos seus clientes a possibilidade de comprar alguns produtos em Bitcoins. Outras decidiram oferecer um prémio em Bitcoins aos seus colaboradores.

Vamos conversar sobre os seus maiores desafios digitais?

Hoje, o esperado é conseguirmos superar-nos todos os dias. Mais inovação, mais tecnologia e mais conhecimento.

A dificuldade não está na adaptação a pequenas mudanças (como aprender a comunicar com clientes através de redes sociais). A verdadeira questão é saber qual o caminho a seguir e como podemos-nos adaptar a mudanças globais que questionam o nosso papel no mundo.

Para bem e o para o mal, as Bitcoins e a Blockchain vieram para ficar. E com certeza que outras inovações altamente disruptivas vão continuar a surgir.

Não espere pelo amanhã. Adote hoje o digital e fique um passo à frente da concorrência.

O LinkedIn Tem Um Novo Visual

Recentemente, o LinkedIn mudou e deixou vários utilizadores à beira de um ataque de nervos. A plataforma alterou o seu layout e não avisou ninguém!

A mudança, não se tratou apenas de design e localização de funções. Muitas funcionalidades desapareceram simplesmente! Consegue imaginar como os utilizadores se sentiram quando abriram a página e depararam com uma mudança total?

O Que é Um Software As a Service (SaaS)?

O LinkedIn é uma empresa de SaaS – Software como serviço. Um SaaS é uma aplicação que não precisa de ser instalada e é usada através da internet. O SAP é um ótimo exemplo de um SaaS que é utilizado diariamente por milhares de pessoas no mundo. Outros exemplos incluem plataformas como a SalesForce e Dropbox.

Uma das grandes vantagens dos SaaS para o consumidor final é que a utilização decorre online, o que lhes permite aceder a qualquer uma destas plataformas onde quer que ele esteja. Por outro lado, as empresas de SaaS são responsáveis por garantir toda a manutenção e melhoramentos na infraestrutura.

Gostaria de testar um modelo de negócio digital?

O Que Acontece Quando Não Se Avisa os Clientes de Uma Mudança?

O LinkedIn apostou numa reformulação total do seu produto em setembro 2016. Até aqui tudo bem. O problema é que o LinkedIn esqueceu-se de avisar antecipadamente os seus utilizadores da mudança. Assim que a atualização foi lançada, as pessoas foram confrontadas com um novo visual e novas funcionalidades.

Existem muitas pessoas que fazem do LinkedIn a sua principal ferramenta de trabalho. Estas pessoas deviam ter sido notificadas previamente das alterações. Mais, o LinkedIn devia ter proporcionado informação para que as pessoas soubessem utilizar as novas funcionalidades assim que estas estivessem em vigor.

A mudança gerou contestação por parte de vários utilizadores, que tiveram de perder o seu tempo para perceber o novo funcionamento. Em alguns casos, certas funcionalidades foram até excluídas – como por exemplo, a exportação dos contactos.

Comunicação é Fundamental Para Empresas Como o LinkedIn

Plataformas como estas, apesar de úteis, representam também um desafio aos utilizadores finais, pois elas são caracterizadas por apresentarem uma elevada complexidade. E apesar de existir semelhanças entre plataformas, cada uma tem um funcionamento e objetivo ligeiramente diferente.

Para poderem tirar o melhor de cada plataforma os utilizadores necessitam de aprender a usá-las. E essa aprendizagem é contínua, uma vez que as aplicações são frequentemente atualizadas.

Converse, Ensine e Pergunte.

A comunicação tem um papel fundamental para empresas SaaS. A par do desenvolvimento de um produto “espetacular”, as empresas devem prestar um excelente serviço ao cliente. O foco deve estar em ensinar o utilizador final a compreender e usar melhor um software, para ultrapassar qualquer barreira que encontre.

Dicas de comunicação

• Ter um website explicativo e de fácil navegação;
• Criar artigos e vídeos com dicas e esclarecimentos de utilização;
• Comunicar alterações e explicar novas funcionalidades;
• Questionar os utilizadores sobre os seus problemas.

Acompanhar Utilizadores Em Todos Os Pontos De Contacto

Empresas como o LinkedIn têm de acompanhar de forma personalizada os utilizadores nas suas jornadas. Elas devem prestar especial atenção aos seus utilizadores mais leais e avançados, uma vez que eles são os seus principais ativos. Estes clientes têm que ser informados de mudanças e de como podem rapidamente adaptar-se a estas.

O truque é comunicar em todos os pontos de contacto. Um SaaS tem de estar presente e disseminar informação através de diferentes canais:

• Redes sociais;
• Email;
• Website;
• Fóruns;
• Media;
• Serviço de Atendimento.

No caso particular desta mudança, o LinkedIn podia ter enviado um vídeo por email, ou criar uma landing page específica para comunicar antecipadamente as alterações.

Apenas em Janeiro é que a empresa decidiu partilhar no Youtube, um vídeo. Curiosamente, este não obteve a melhor receção por parte dos utilizadores, como é possível observar nos comentários.

Veja o vídeo aqui:

O Que é Melhor? Um Produto Incrível ou Clientes Satisfeitos?

São muitas as empresas que se focam em desenvolver ótimas soluções, mas que não têm clientes. Porque?

• Os utilizadores não percebem os benefícios e o propósito do produto;
• Sentem dificuldades na utilização;
• Encontram problemas que não conseguem resolver.

A chave de sucesso para uma plataforma online é ajudar os seus utilizadores a terem uma melhor experiência de utilização. Para isso é preciso antecipar possíveis problemas e apostar na realização de uma comunicação personalizada e multi-canal. Seguindo estas indicações é garantido que os bons resultados serão alcançados.

O Twitter Como Arma Política

Donald Trump adora usar o Twitter para expressar-se sobre praticamente todos os assuntos. Será esta a nova forma de gerar audiências políticas?

Cultura pop, ameaças, opiniões e medidas políticas. É possível encontrar um pouco de tudo nos tweets realizados por Donald Trump. E independentemente do tópico, garanto-lhe que vai gerar controvérsia e discussões acesas, entre apoiantes e opositores.

Uma Rede Social Rápida

O Twitter é um site de notícias e uma rede social onde os seus utilizadores podem enviar e interagir com mensagens, mais conhecidas como “tweets”. As mensagens estão restringidas a 140 caracteres, o que motiva as pessoas a comunicar de forma concisa e rápida.

“Nunca vi uma pessoa magra a beber uma coca cola light.” – Exemplo de um Tweet

Vamos discutir estratégias fora-da-caixa de comunicação em redes sociais?

Donald Trump Está Numa Relação Com: Twitter

Nos últimos meses vi um pouco de tudo. Todos os dias o Presidente dos EUA tem o hábito de publicar vários tweets. Por exemplo, sobre como admira o Vladimir Putin – “ Eu sabia que ele era muito inteligente” ou então a informar que vai acabar com o programa que alargou o acesso à saúde pública – “não se preocupem, o Obamacare vai explodir!”.

Estas comunicações não são realizadas apenas para divertimento do presidente ou para criar ruído, embora dê a sensação que Donald Trump passa um bom bocado a interagir com as pessoas no Twitter.

Estas mensagens têm propósitos maiores, que podem passar despercebidos ao primeiro olhar.

1. Influenciar os media;
2. Realizar ataques e fortalecer as suas ações;
3. Ligar-se ao seu público-alvo.

Trump Dita as Regras do Jogo Político

Eu admito, não adivinhei que isto pudesse acontecer. Donald Trump, Presidente dos Estados Unidos. Contra tudo e todos superou a candidata democrata, Hillary Clinton, e assumiu o cargo mais poderoso no mundo.

Um dos seus grandes aliados nesta conquista foi um canal de comunicação onde pode expressar toda a sua irreverência. O Twitter. Aqui, o atual Presidente dos EUA, comunica de forma rápida, imediata e essencialmente, direta.

Forçar os Media a Perder Influência

Com mais de 27 milhões de seguidores, apenas no Twitter, o Presidente dos EUA tem o poder de ditar o que vai ser discutido em cada dia. Com apenas dois ou três tweets matinais, Donald Trump antecipa-se e coloca-se dois passos à frente dos media. É ele quem escolhe quais os assuntos que as pessoas vão falar e a forma como vão falar deles.

O jornalismo, como um dos pilares mais importantes da democracia, é responsável por assegurar que a comunicação seja imparcial. Este deve funcionar como um intermediário entre as figuras públicas e a população, mas não é este o caso.

A imprensa é excluída do processo de comunicação. Como consequência, as mensagens diretas de Donald Trump não são filtradas e transformadas em informação. No final, essas mensagens são capazes de influenciar as pessoas a agir da maneira que ele pretende.

Ataques e Ameaças

Uma acusação ou uma crítica de Donald Trump sobre alguém é suficiente para que o seu “alvo” comece a receber ameaças de estranhos ou fique com uma má opinião pública.

Esta rede social é usada como uma verdadeira arma para o Presidente. Através desta, consegue incendiar os seus seguidores e fazê-los silenciar qualquer um dos seus críticos.

É óbvio que em nenhum momento, Trump pede isso aos seguidores. Mas não é preciso. Eles seguem as migalhas deixadas por ele.

Donald Trump usa um tweet para criticar um líder sindical

Chuck Jones, um líder de uma união sindical, começou a receber ameaças de desconhecidos após um tweet em que Trump o acusava de representar mal os trabalhadores.

Surge-me a questão, como é possível contestar um presidente com tanto poder, sem sofrer elevadas consequências?

Criar Uma Conexão Com o Público

Donald Trump é também inovador na forma como se liga e conversa com os seus seguidores.

• Responde a desconhecidos de forma pessoal e agradece o seu apoio;
• Conversa sobre a cultura pop, nomeadamente sobre outras celebridades;
• Partilha opiniões que refletem o que muitos americanos pensam.

Não é a primeira vez que um político tenta mostrar o seu lado mais humano. Recorda-se da última campanha eleitoral que acompanhou? Com certeza que viu candidatos a participarem em eventos, como feiras.

Mas esta, é com certeza das primeiras vezes que um político o faz através das redes sociais de forma tão constante. Trump conseguiu assim estabelecer uma conexão muito forte com milhões de americanos que agora o apoiam de forma incondicional.

Precisa de ajuda a gerir as suas redes sociais? Fale connosco

O Que As Empresas Podem Aprender Com Trump?

O uso das redes sociais permitiu a Donald Trump ganhar muita popularidade. Mas isto não significa que não tenham sido cometidos alguns erros. Fora esses percalços, a realidade é que o twitter foi e é uma ferramenta poderosíssima para o atual Presidente dos Estados Unidos da América.

Lições a retirar do uso do Twitter por Donald Trump:

• Cada rede social tem um propósito diferente e as empresas devem definir estratégias individuais para cada uma;
• O Twitter foi escolhido porque servia o propósito de transmitir informação de forma rápida, imediata e direta.
• Conheça o seu público-alvo. Uma mensagem só será difundida de forma instantânea se apelar ao público certo.
• Simplicidade funciona. Quando se tenta apelar a mercados em massa é necessário transmitir mensagens simples.

Com um Tweet, Donald Trump consegue agitar os mercados financeiros. E você? Como está a utilizar as redes sociais para o seu negócio?

Um Chat Para Aumentar a Taxa de Conversão

Um grande desafio comercial para qualquer empresa é aumentar as suas taxas de conversão de contactos em potenciais clientes e em clientes.

O ambiente digital é extremamente competitivo e os utilizadores são sufocados diariamente com milhares de estímulos. Como fazer que eles reparem no nosso?

Reinventar o Processo de Recolha de Potenciais Clientes

Em 2016 trabalhamos com um dos principais portais em Portugal de informação financeira, com o propósito de melhorar a recolha de potenciais clientes. Encorajar os utilizadores a tomarem determinadas ações online é especialmente importante para empresas em que as formas de se fazer dinheiro esta relacionada com a publicidade online.

Qual foi o objetivo do projecto? Aumentar a taxa de conversão numa secção específica deste Portal – Área de crédito pessoal.

Metodologia de Trabalho: Como Descobrimos e Implementamos a Solução?

Decidimos dividir a execução deste projecto em três fases distintas mas dependentes entre si:

• Análise e identificação de oportunidades e limitações;
• Identificação de melhores práticas no mercado e concepção de ideias e protótipos;
• Implementação, análise e otimização.

Em primeiro lugar, analisamos profundamente esta área de interesse do Portal e tentamos compreender qual era a experiência do utilizador e o fluxo de navegação.

A página estava estruturada da seguinte forma: Um formulário de captação de contacto no topo da página. Logo abaixo do formulário era possível encontrar informação sobre diferentes ofertas de crédito pessoal.

 

Formulário antigo de captura de leads

Quer saber como a sua empresa pode recolher mais clientes? Fale connosco!

Depois de analisadas as taxas de conversão e o percurso do utilizador, percebemos que alterar o design ou a posição do formulário não seriam alterações suficientes para garantir o objetivo do nosso parceiro. Teríamos que levar a captação de contactos para todo um novo nível para conseguir captar a atenção e a interação de pessoas que procuram informação sobre soluções de crédito.

Após muitas horas de investigação, troca de ideias e criação de protótipos… Bingo! Fez-se luz.

De todas as possíveis soluções, optamos por substituir o “tradicional” formulário por um cativante chat automatizado.

Usamos uma ferramenta de automação de marketing para criar este mecanismo de comunicação instantânea. O chat foi colocado nesta página em overlay, surgindo ao utilizador alguns segundos depois de ele entrar na página. Definimos que o chat deveria ocupar o ecrã inteiro para garantir que a atenção de cada utilizador era capturada.

Novo chat de contacto com os utilizadores

Chats Promovem Maior Interação Com o Utilizador

A escolha da criação de um chat automático foi uma aposta na inovação e na adoção antecipada de uma tecnologia que ainda está a ser explorada e desenvolvida. Muitas são as empresas que ainda estão a tentar descobrir como integrar um chat na sua estratégia de comunicação,  de forma a acrescentar valor.

Pela nossa experiência, um chat promove mais interação com os utilizadores. Por outro lado a comunicação entre marca e utilizador torna-se mais pessoal, uma vez que é possível adaptar o conteúdo a ser comunicado de acordo com as respostas de um usuário. Mais ainda, um chat permite conversar automaticamente com utilizadores sem precisar de interação humana.

Os Utilizadores Valorizam Comunicação Personalizada

Exemplo de algumas variações na comunicação utilizadas no projeto:

• O tratamento na conversa é adaptado de acordo com o género do utilizador;
• Consoante o montante de crédito pretendido, é sugerido o produto mais adequado;
• Se o utilizador for reformado, não é perguntado qual o tipo de contrato que tem.

No fundo, um chat faz com que um utilizador não tenha que pesquisar por si mesmo, ou ter que esperar um contacto para saber qual as melhores soluções para si. Ao iniciar uma conversa, este sistema automático vai encarregar-se de indicar ao utilizador qual a melhor solução para ele.

Qual Foi o Resultado?

Os resultados foram de tal forma excepcionais, que um dos anunciantes do nosso cliente pediu uma pausa nas campanhas por não estar preparado para lidar com um fluxo de clientes tão grande!

• O número de potenciais clientes triplicou de 780 para 2 mil e 200;
• A taxa de conversão em leads no portal aumentou 60%;
• O CPA em reduziu em 14%.

Apesar de muito desejado nem sempre é fácil aumentar a taxa de conversão num website. É muito importante analisar cuidadosamente a experiência do utilizador ao navegar em cada página.

Gostaria de implementar um chat no seu site? Podemos ajudar

Motive Os Seus Visitantes a Partilharem Informações

Um potencial cliente só vai oferecer os seus dados ou pedir para ser contactado, se ele entender que a empresa em causa é exactamente quem o vai realmente ajudar a resolver os seus problemas.

Neste caso em particular, a implementação de um chat automático ajudou o portal a aumentar a sua taxa de conversão na página. Mas não se esqueça que existem muitos outros aspectos a ter em consideração, como o desempenho das publicações, layout da página e disposição de anúncios.