“A Transformação Digital não é uma tendência que as empresas podem ou não aderir. É uma realidade absolutamente incontornável.”
O tempo é, hoje em dia, cada vez mais escasso. Com este problema os consumidores passaram a optar pela compra online, ou então a obter toda a informação online antes de se deslocarem à loja.
- Segundo dados da Google, estas situações acontecem em 82% dos casos;
- E mesmo dentro da loja, ⅓ prefere utilizar o telemóvel ao invés de pedir informação. Em grandes empresas, como a Macy’s, os consumidores que acedem às plataformas digitais da empresa gastam até 8x mais que o normal. Incrível!
Necessidade em Inovar
A fórmula do sucesso passa obviamente pelo online, no entanto há maneiras de aplicar a transformação digital no mercado físico. Isto passa principalmente por oferecer ao cliente uma experiência visual emotiva e sensorial que uma compra online não consegue ter (por enquanto).
Quer saber mais sobre transformação digital?
Wi-Fi Grátis como Fidelização
O Wi-Fi é uma forma de relação entre empresa e cliente num espaço físico com repercussões no e-commerce, pois esta pode criar descontos personalizados segundo o perfil do seu cliente.
Digitalizar a comunicação visual: Branding Walls
Substituir um banner por conteúdo digital dinâmico fornecendo diversas informações mais detalhadas é sempre uma boa maneira de aumentar as vendas.
- Nas redes de fast food, nomeadamente o McDonald’s, esta técnica permitiu aumentar a eficiência e organização dos pedidos e a reduzir imenso o tempo de espera por parte do cliente;
Product Placement nas Redes Sociais
O que veste a nossa figura pública favorita tem muita influência na decisão de compra do consumidor. Porque não aproveitar isso a nosso favor? Veja aqui o caso da apresentadora portuguesa Raquel Strada, um exemplo a seguir.
Exemplos da Mango e da Macy’s
- A Mango já possui lojas com provadores digitais, onde existe a possibilidade de ver quais as cores e tamanhos que a marca oferece. Para além disto, a loja também oferece o e-ticket, uma funcionalidade de pagamento PayGo, a app Shazam In-Store, Wi-Fi e uma zona específica para Clique & Collect;
- Na Macy’s, a transformação digital resultou no crescimento da margem de lucro para 257,2% em 2014. Foi das primeiras empresas a implementar o Omnichannel, onde adotaram programas como o ”ship from store” ou o “buy online, pick up in-store” com a tecnologia RFID ( identificação por radiofrequências) onde o cliente pode pagar via online e ir à loja levantar. Isto estimula a curiosidade dos clientes, fazendo com que vejam mais itens. Inteligente, certo?
Tendência Omnichannel
Como já foi referido, o comportamento do consumidor tem mudado e, com o tempo a diminuir, este vai-se adaptando com enorme facilidade a qualquer tendência de mercado que lhe permitir maior conforto e rapidez na compra do produto ou serviço que procura.
Uma das tendências da transformação digital nas lojas físicas é a ligação de todos os canais da empresa criando uma única experiência. Ou seja, é criar uma união entre loja física, e-commerce, mobile entre outros canais de venda de forma a facilitar a decisão de compra. Tudo para simplificar o processo de venda.
“Think outside the box“