O Que É Uma Transformação Digital?
Transformação Digital é a profunda e acelerada transformação transversal, que cria processos, relações e modelos focados numa ótima experiência digital.
Confuso? Não se preocupe, é perfeitamente natural. A transformação digital é algo que não é fácil de explicar num simples conceito. Por outro lado, este conceito é muitas vezes sobre-utilizado para explicar outros assuntos, o que gera confusão nos leitores.
Vamos mergulhar na temática e ainda descobrir os segredos que se escondem por de trás deste conceito. Para começar é interessante dividir e explicar as palavras que formam este conceito: Transformação e Digital.
Transformar Para Adaptar
Transformação corresponde a mudanças a ser realizadas em todas as partes fundamentais que definem uma empresa. A ideia é produzir alterações no modelo de negócios, nos processos internos e nas relações com o cliente, que vão criar impacto em todas as atividades de uma empresa.
As empresas decidem passar por um processo de transformação digital não apenas por uma questão de escolha, mas sim por necessidade. Necessidade de se adaptarem a mudanças que estão a ocorrer na sua envolvente. Sem esta adaptação é possível que as empresas percam o seu lugar no mercado para novas empresas ou outras que já se tenham adaptado a novas realidades.
Adaptar é a Chave Do Sucesso
Atualmente ser digital é obrigatório para qualquer organização. É preciso adaptar-se a um novo tipo de consumidor digital. Um consumidor que está constantemente conectado a todos momentos. Este consumidor leva no seu bolso toda a sua a sua vida. Os seus amigos, família, trabalho, diversão. Para este, não há uma diferença entre o “Online” e “Offline.
Como consequência, a forma com que um consumidor toma decisões alterou-se. Este utiliza, cada vez mais as redes sociais, os fóruns e outras ferramentas digitais para se informar e decidir.
As Pessoas Pesquisam Cada Vez Mais Online Antes De Comprar
A experiência de comprar um produto numa loja, cada vez mais, implica pesquisas prévias de alternativas e de preços mais competitivos. Num estudo realizado pela Bareme Internet, descobriu-se que mais de 21% dos residentes em Portugal utilizam a internet para decidir o que e onde comprar. A consultora afirma que esta taxa tem crescido ano após ano e a tendência é continuar a crescer.
E se a experiência de um serviço ou produto não for satisfatória é garantido que o consumidor vai usar a sua poderosa ferramenta (o Smartphone) para partilhar a sua opinião com amigos e até desconhecidos.
Vamos tornar a sua empresa digital? Fale connosco!
Agilidade, Velocidade e Redução de Custos
O uso do digital por parte de uma empresa também diz respeito à forma como as empresas podem utilizar novas tecnologias e processos de inovação constantes para melhorar o funcionamento de uma organização. Eis alguns exemplos de como a tecnologia pode acrescentar valor.
- Decidir e utilizar informação em tempo-real;
- Resolver desafios de forma simples;
- Adaptar ofertas a novas necessidades;
- Atingir novos públicos.
Assim, pode-se afirmar que a Transformação Digital é no fundo uma reestruturação total de uma organização. Esta visa fornecer ferramentas e estratégias para que uma empresa consiga, através de tecnologias digitais, melhorar o seu desempenho interno e oferecer propostas de valor que interessem ao consumidor, quando e como ele deseja.
Quatro Segredos Para Garantir Uma Transformação Digital Com Sucesso
1. Centrar No Cliente
Descubra o que o seu consumidor realmente quer e como lhe dar exatamente isso. Não vale a pena investir em tecnologia só porque sim. Neste sentido, uma transformação digital deve ser liderada por equipas compostas por membros das diferentes partes de uma organização.
Desta forma é possível garantir que a tecnologia implementada ajuda a atingir o objetivo de melhorar a experiência do consumidor em todos os seus pontos de contacto. Combine a inovação com as necessidades dos clientes.
2. Segmentação e Personalização
Um bom começo para abraçar o digital passa por utilizar ferramentas digitais como software de marketing e vendas. Software como este, permite às empresas gerirem num só local todo o seu processo de geração e gestão de clientes.
Pode tirar partido destas ferramentas para criar facilmente campanhas e comunicar com o seu público-alvo nas mais diferentes formas, como E-mail, SMS, Chats entre outras. É também possível segmentar o seu público-alvo de forma a personalizar as mensagens a ser enviadas. Por fim, analise os resultados em tempo-real para saber como estão os consumidores a reagir às suas campanhas.
3. Basta de Tomar Decisões Baseadas Em Suposições
Utilize métricas e análises de resultados em tempo-real para tomar decisões verdadeiramente eficazes e eficientes. Através de softwares de dados é possível não só recolher as mais variadas informações sobre consumidores como também da vida da empresa.
Consegue imaginar o quão útil é saber quantas pessoas visitam a sua loja após ter reformulado o visual da mesma? Ou então, saber os resultados de uma publicidade online diariamente e poder ajusta-la em tempo real?
4. Aposte Na Cultura e Nas Pessoas
A tecnologia está amplamente disponível pelo mercado. O importante é garantir que as pessoas que estão habituadas a trabalhar de uma certa forma se adaptam a ela. É importante desenhar uma estratégia que permita mudar a cultura organizacional. Promova a colaboração, partilhe informação e envolva todos os seus colaboradores em projetos digitais, para que se tornem digitalmente capazes.
Quer saber mais sobre a Transformação Digital? Entre em contato aqui
Transformação Digital não é apenas uma palavra da moda. É um processo complexo pelo qual as empresas necessitam de passar para se manterem competitivas. As mudanças na sociedade causadas pela inovação tecnológica tornaram o consumidor do Século-21 exigente e difícil de satisfazer. Se uma empresa continuar focada em si e não no consumidor o mais provável é que não venha a sobreviver no futuro.
Se após esta leitura, ainda não acreditar na necessidade de se tornar digital, então acredite simplesmente pelo facto de os seus concorrentes já o estarem a fazer.